Aviso de privacidade

Quais dados podem ser tratados?

Podem ser recebidos dados de identificação e contato, como nome, telefone e cidade, além das informações que a própria pessoa decidir enviar para explicar o motivo do contato. Dados de saúde são sensíveis e devem ser compartilhados apenas quando necessários.

Para que os dados são usados?

As informações podem ser utilizadas para responder mensagens, organizar o agendamento, informar valor e disponibilidade, orientar o acesso ao atendimento e manter comunicações relacionadas à consulta solicitada.

WhatsApp e serviços externos

Ao utilizar WhatsApp, Google Maps ou redes sociais, o usuário também está sujeito às políticas dessas plataformas. Evite enviar documentos, exames ou dados clínicos detalhados antes de receber a orientação adequada da equipe.

Com quem as informações podem ser compartilhadas?

O acesso deve ser limitado às pessoas envolvidas no atendimento administrativo ou clínico e aos fornecedores necessários à operação dos canais utilizados. As informações não devem ser comercializadas.

Por quanto tempo os dados são mantidos?

As informações podem ser conservadas pelo período necessário ao atendimento da solicitação, ao cumprimento de obrigações legais, regulatórias e profissionais e ao exercício regular de direitos. Prazos específicos dependem da natureza do dado e da relação estabelecida.

Quais são os direitos do titular?

O titular pode solicitar informações sobre tratamento, correção, atualização ou eliminação quando aplicável. A solicitação pode ser iniciada pelo canal oficial de contato, com confirmação de identidade para proteger os próprios dados.

Cuidados em situações de urgência

O WhatsApp e o site não são canais de emergência. Em caso de sintomas graves, febre associada a articulação muito inflamada, mal-estar intenso ou outra situação urgente, procure atendimento presencial próximo.

Histórico de navegação e atendimento

Para entender o que ajuda os pacientes e melhorar o atendimento, o site registra as páginas visitadas e os cliques (por exemplo, no botão do WhatsApp) com um código aleatório, guardado no seu navegador e no servidor do site, sem nome e sem endereço IP. Se você enviar o formulário, esse histórico passa a ficar ligado ao nome, ao celular e à cidade informados, e o código de atendimento vai junto da mensagem do WhatsApp. O histórico fica guardado por até 12 meses sem nova atividade, é apagado a pedido e só a equipe responsável acessa, por um painel protegido por senha.

Região aproximada

O endereço IP é consultado numa base instalada no próprio servidor (IP Geolocation by DB-IP, licença CC BY 4.0) e só a cidade, o estado e o país estimados ficam registrados; o IP não é guardado. O DDD do celular indica o estado.

Ferramentas de medição

O site usa o Google Analytics 4, tratado pelo Google (política do Google), e o Microsoft Clarity, tratado pela Microsoft (política da Microsoft), para medir visitas, rolagem e cliques. No Clarity, o que é digitado no formulário não é gravado.

Envio do formulário

O contato enviado pelo formulário chega à equipe por e-mail, pelo serviço Resend, que atua como operador de envio.